TÉRMINOS Y CONDICIONES

MUNNAY MEDICINA ESTÉTICA RUC: 20609161036
Av. Vía de Evitamiento Sur 414, Cajamarca, Perú
WhatsApp 24/7: 918 764 686
Email: administracion@munnaymedicinaestetica.com
Web: www.munnaymedicinaestetica.com

 1. Información General
Este sitio web pertenece a Munnay Medicina Estética, centro especializado en tratamientos estéticos faciales, corporales y de rejuvenecimiento con tecnología de vanguardia y atención profesional de calidad. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de esta plataforma, aceptas íntegramente estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.

 2. Agendamiento y Pagos

✓ Las citas se reservan únicamente mediante pago anticipado
✓ El pago asegura el espacio con el profesional y tratamiento seleccionado
✓ Las citas pueden ser reprogramadas con mínimo 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad
✓ Para reprogramaciones dentro de plazos específicos aplican penalidades (ver sección 3.4)

3. Política de Cancelaciones y Reembolsos

 

• • 3.1 CANCELACIÓN CON MÁS DE 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN
    ✓ Devolución 100% sin penalidades
    ✓ Aplica si cancelas con al menos 24 horas de anticipación al servicio
    ✓ Reembolso en 15 días hábiles en método de pago original

    3.2 CANCELACIÓN CON MENOS DE 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN
    ❌ NO se autoriza reembolso en dinero
    ✓ El cliente puede OPTAR por:

    OPCIÓN A: TRANSFERENCIA A FAMILIARES O AMIGOS
    • Transfiere sesiones/servicios a cualquier familia o amigo
    • Sin fecha de expiración después de transferencia
    • Tramitar en recepción

    OPCIÓN B: CAMBIO POR OTRO PRODUCTO O SERVICIO • Canje por otro procedimiento de Munnay
    • Canje por productos estéticos
    • Valor se mantiene igual
    • Válido dentro de 90 días

    ✗ Si no acepta transferencia ni canje: Se retiene el servicio

    3.3 SERVICIOS CONTRATADOS Y MEMBRESÍAS

    Si adquiriste membresía o paquete de sesiones y deseas no continuar, PUEDES elegir UNA de estas opciones (sin penalidades adicionales):

    OPCIÓN A: TRANSFERENCIA A FAMILIARES O AMIGOS
    • Transfiere tus sesiones/servicios a cualquier familia o amigo
    • Sin costo de transferencia
    • Sin fecha de expiración después de transferencia
    • Tramitar en recepción con formulario simple

    OPCIÓN B: CAMBIO POR OTRO PRODUCTO O SERVICIO

    • Canje por otro procedimiento de Munnay
    • Canje por productos estéticos (skincare, suplementos, etc.)
    • El valor se mantiene igual (no hay diferencia de precio)
    • Válido dentro de 90 días desde la compra

    OPCIÓN C: SOLICITAR REEMBOLSO
    • Sujeto a retención 20-30% según días faltantes
    • Reembolso en 15 días hábiles en cuenta bancaria
    • Se aplica la política de cancelación (3.1 o 3.2)

    NOTA: Una vez iniciado el tratamiento, puedes acceder a estas opciones sin penalidades adicionales si eliges transferencia o cambio (Opción A o B).

    3.4 POLÍTICA DE REPROGRAMACIÓN CON PENALIDAD Reprogramación 72-48 horas antes de cita: 10% retención Reprogramación 48-24 horas antes de cita: 20% retención Reprogramación menos de 24 horas: 30% retención
    No presentarse y solicitar reprogramación: 50% retención

    3.5 POLÍTICA DE NO-PRESENTARSE (NO SHOW)
    1ª Inasistencia: Aviso cordial, se mantiene cita para reprogramación
    2ª Inasistencia: Retención 20% del valor de la sesión
    3ª Inasistencia: Cancelación automática de paquete/membresía, retención 30% del saldo pendiente

4. Validez de los Servicios

 

• • ✓ Todos los tratamientos adquiridos tienen validez de 6 meses desde compra
    ✓ Promociones especiales pueden tener condiciones diferentes (se indicarán)
    ✓ Pasado el período, el servicio se considera vencido sin opción a reclamos
    ✓ Excepciones: Contactar a 918 764 686 para casos especiales

5. Responsabilidad del Cliente

 

• • El cliente se compromete a:✓ Brindar información veraz y completa durante evaluación médica previa
    ✓ Informar de TODAS las condiciones médicas, alergias y medicamentos
    ✓ Seguir fielmente las indicaciones profesionales pre y post-tratamiento
    ✓ Cumplir con la continuidad del tratamiento si es necesaria para óptimos resultados

    Munnay Medicina Estética no se responsabiliza por resultados no esperados si el paciente:
    – No sigue las indicaciones profesionales
    – Presenta condiciones médicas no informadas
    – Interrumpe o no cumple con la continuidad del tratamiento
    – Incumple cuidados posteriores especificados

6. Modificaciones del Servicio

CARGOS INCLUIDOS EN EL PRECIO:

✓ Honorarios del médico cirujano
✓ Costo de insumos quirúrgicos específicos del procedimiento
✓ Anestesia local (si aplica)
✓ Insumos estéticos utilizados
✓ Documentación de caso clínico

CARGOS NO INCLUIDOS:
✗ Procedimientos adicionales para optimizar o completar resultados
✗ Costos de complicaciones que requieran tratamiento complementario
✗ Revisiones extraordinarias más allá del seguimiento estándar
✗ Productos estéticos adicionales no prescritos inicialmente

7. AUTORIZACIÓN DE FOTOGRAFÍAS

El paciente autoriza la toma de fotografías/imágenes digitales del área tratada conforme a UNA de las siguientes opciones:

OPCIÓN A: MÁXIMA PRIVACIDAD (RECOMENDADO)

☐ Fotos SOLO para documentación clínica en mi historia médica
• No se publican en ningún lugar
• Solo ven el Dr. y personal de Munnay
• Confidencialidad total

OPCIÓN B: USO CIENTÍFICO (Sin identidad)
☐ Fotos para publicaciones científicas y congresos médicos
• Se oculta mi identidad (sin rostro, solo zona tratada)
• Público: médicos y profesionales
• Privacidad protegida

OPCIÓN C: MARKETING CON DESCUENTO ESPECIAL
☐ Fotos con MI IDENTIDAD para redes sociales de Munnay
• Se publican en Instagram, Facebook, TikTok
• Aparecerá mi nombre y resultado • BENEFICIO: Descuento acordado en el procedimiento

OPCIÓN D: SIN FOTOGRAFÍAS
☐ NO autorizo fotografías de ningún tipo
• Sin fotos, sin penalidades, sin cargos adicionales

DERECHO DE REVOCACIÓN: Puedo cambiar mi decisión en cualquier momento contactando: 📧 administracion@munnaymedicinaestetica.com 📞 918 764 686 En máximo 5 días hábiles, se retirarán mis imágenes de toda publicación.

8. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de:
✓ Actualizar, modificar o descontinuar tratamientos
✓ Cambiar precios o políticas
✓ Modificar disponibilidad de horarios Las condiciones vigentes al momento de la compra seguirán siendo respetadas.

9. INCUMPLIMIENTO GRAVE – RESOLUCIÓN DE CONTRATO

Munnay Medicina Estética puede resolver el contrato si existe incumplimiento grave:

– No realizar pago total del servicio después de 2 sesiones
– No respetar citas/sesiones de forma reiterada sin justificación
– Modificación de dos citas en período de 2 meses
– No presentarse a 2 sesiones o más en plazo de 3 meses
– Falta de respeto al personal de Munnay

 

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

✓ Cumplimos íntegramente con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú
✓ Tus datos se tratan con estricta confidencialidad
✓ Se utilizan ÚNICAMENTE para:

• Documentación clínica
• Comunicaciones de seguimiento y cuidados post-tratamiento
• Cumplimiento legal
• Usos que autorices en consentimiento de fotografías

✓ NO compartimos información con terceros sin tu consentimiento expreso ✓ Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento

11. ASISTENCIA MÉDICA DE EMERGENCIA 24/7

En caso de complicaciones o cambios inesperados después del procedimiento:

📞 TELÉFONO: 918 764 686 (Disponible 24 horas, 7 días a la semana)

Comunica:
– Tu nombre completo y DNI
– Fecha del procedimiento realizado
– Síntomas que presentas
– Procedimiento que te realizaron

CONTACTA INMEDIATAMENTE SI PRESENTAS:
⚠ Dificultad para respirar o tragar
⚠ Hinchazón severa no controlada después de 72 horas
⚠ Signos de infección (fiebre > 38°C, pus, enrojecimiento extremo)
⚠ Cambios visuales o neurológicos inexplicables
⚠ Dolor severo no controlado con analgésicos
⚠ Reacciones alérgicas (urticaria, angioedema)

12. CONTACTO Y CONSULTAS Para consultas, sugerencias, reclamos o cambios en tu autorización:
📞 Teléfono 24/7: 918 764 686 📧 Email: administracion@munnaymedicinaestetica.com
📍 Ubicación: Av. Vía de Evitamiento Sur 414, Cajamarca
🌐 Web: www.munnaymedicinaestetica.com

13. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS El uso de este sitio web y la contratación de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no utilizar nuestros servicios digitales ni realizar compras en nuestra plataforma.